Livraison
Chez Charlotte Boutik, nous préparons vos commandes avec soin et vous proposons plusieurs solutions de livraison afin de vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Nos modes de livraison
Colissimo avec suivi
Votre commande est livrée à l’adresse indiquée lors de votre commande, selon les modalités proposées au moment de la validation de votre panier.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Mondial Relay
Vous pouvez choisir une livraison dans un Point Relais® ou, lorsque cette possibilité est proposée, dans un Locker Mondial Relay.
Important pour les colis volumineux
Les Lockers Mondial Relay disposent de casiers dont les dimensions sont limitées. Certains colis volumineux peuvent donc être trop grands pour être déposés dans un Locker, même lorsque celui-ci a été sélectionné au moment de la commande.
Dans cette situation, le colis peut être redirigé vers un autre point de retrait compatible, selon les modalités appliquées par Mondial Relay.
Pour les commandes comportant des articles volumineux ou plusieurs produits, nous vous recommandons de privilégier la livraison dans un Point Relais® traditionnel plutôt que dans un Locker.
Le choix d’un Point Relais® permet généralement une meilleure prise en charge des colis de dimensions importantes et limite le risque de redirection vers un autre lieu de retrait.
Notre conseil : si vous avez le choix entre un Point Relais® et un Locker, privilégiez le Point Relais® pour les commandes volumineuses.
Retrait gratuit à notre entrepôt
Vous habitez à proximité ou êtes de passage dans le Vaucluse ?
Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande directement dans nos locaux à Gordes.
Aucun frais de livraison n’est alors facturé.
Nous vous invitons à attendre la confirmation de disponibilité de votre commande avant de vous déplacer.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, notamment en fonction :
- du poids de votre commande ;
- de sa destination ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- et, lorsque cela est nécessaire, des caractéristiques du colis.
Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation définitive et le paiement de votre commande.
Préparation et expédition des commandes
Les produits proposés sur Charlotte Boutik sont, sauf indication contraire, disponibles dans notre stock, ce qui nous permet de préparer et d’expédier rapidement vos commandes.
Toute commande réglée et validée avant 22h est expédiée dès le jour ouvré suivant, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes validées pendant un week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées à compter du prochain jour ouvré.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande, accompagné des informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire à la préparation et à la remise de votre colis au transporteur. Il est distinct du délai de livraison, qui dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations permettant de suivre votre colis.
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail et peut également être disponible dans l’historique de vos commandes.
Suivre un Colissimo
Vous pouvez consulter l’acheminement de votre colis directement sur le service de suivi de La Poste / Colissimo.
→ Suivre mon Colissimo
Suivre un colis Mondial Relay
Vous pouvez consulter l’acheminement de votre colis directement sur le service de suivi de Mondial Relay.
→ Suivre mon colis Mondial Relay
Délais de livraison
Les délais indiqués par les transporteurs sont des délais indicatifs ou moyens et peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les conditions d’acheminement.
À ces délais de transport s’ajoute le temps nécessaire à la préparation et à l’expédition de votre commande.
Colissimo : le délai généralement annoncé par le transporteur pour la France métropolitaine est d’environ 48 heures ouvrables après la prise en charge du colis.
Mondial Relay : le délai généralement annoncé est d’environ 3 à 7 jours ouvrés après la prise en charge du colis.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent notamment être affectés par les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations du réseau de transport, les jours fériés ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Livraison gratuite dès 75 € avec Mondial Relay
Charlotte Boutik vous offre la livraison en Point Relais® Mondial Relay lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :
- montant de la commande supérieur à 75 €, hors frais de livraison ;
- colis de moins de 20 kg ;
- expédition vers la France métropolitaine ;
- livraison dans un Point Relais® Mondial Relay éligible.
L’offre de livraison gratuite ne s’applique pas aux autres modes de livraison.
En cas de retour d’une partie de la commande
Lorsque la livraison a été offerte en raison du montant initial de la commande et qu’un retour partiel ramène la valeur des articles conservés en dessous du seuil de 75 €, les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente concernant les frais de livraison et le remboursement sont applicables.
Livraison en Corse
Les solutions de livraison disponibles pour la Corse sont affichées lors de la commande en fonction des caractéristiques du colis et des services proposés par les transporteurs.
La livraison gratuite par Mondial Relay peut s’appliquer lorsque le Point Relais® sélectionné est éligible et que toutes les conditions de l’offre sont réunies.
Livraison en Outre-mer et à l’international
Pour les destinations desservies en dehors de la France métropolitaine, les modes de livraison disponibles sont proposés lors de votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays ou territoire de destination, les services postaux locaux et, le cas échéant, les formalités douanières.
Des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination selon la réglementation locale. Lorsqu’ils sont applicables et ne sont pas inclus lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
Réception de votre colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de votre colis au moment de sa réception.
Si le colis présente des traces manifestes de choc, d’écrasement, d’ouverture ou de détérioration, nous vous conseillons, lorsque cela est possible :
- de signaler immédiatement l’anomalie au transporteur ;
- de formuler des réserves précises lors de la réception lorsque le mode de livraison le permet ;
- de photographier le colis avant son ouverture ;
- de photographier l’emballage intérieur et les éventuels produits endommagés ;
- de conserver le colis et les emballages jusqu’au traitement de votre réclamation.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de votre dossier et les démarches auprès du transporteur.
Votre produit est arrivé cassé ou endommagé ?
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, un incident pendant le transport peut malheureusement survenir.
Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible.
E-mail : charlotteboutik@orange.fr
Afin de nous permettre de traiter efficacement votre demande, pensez à nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une photo du produit endommagé ;
- une photo de l’emballage extérieur ;
- et, si possible, une photo de l’intérieur du colis et de ses protections.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Colis en retard
Si votre colis semble anormalement retardé, commencez par consulter son suivi auprès du transporteur.
Si le suivi n’évolue plus ou si le délai vous paraît anormalement long, contactez-nous à charlotteboutik@orange.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable et par nos Conditions Générales de Vente.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné ainsi qu’aux endroits où le transporteur aurait pu le déposer.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous rapidement à charlotteboutik@orange.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Retours et droit de rétractation
Les modalités de retour, le droit de rétractation, les exclusions éventuelles et les conditions de remboursement sont détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.
→ Consulter nos Conditions Générales de Vente
Une question sur votre livraison ?
Notre petite équipe reste à votre disposition.
Par téléphone : 04 90 05 60 04
Nos horaires :
- lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h à 15h ;
- mercredi : 9h à 15h.
Par e-mail : charlotteboutik@orange.fr
Nous répondons généralement aux e-mails en moins de 24 heures, y compris le week-end. |
